Política de envío
Políticas de Envío – Mom and Baby Secret
En Mom and Baby Secret trabajamos con profesionalismo, transparencia y compromiso para asegurar que cada pedido llegue a su destino en excelentes condiciones y dentro del plazo establecido. A continuación, detallamos nuestras políticas y condiciones de envío:
Verificación de Datos del Cliente
Antes de confirmar su compra, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos de envío, incluyendo nombre completo, dirección exacta, número de teléfono y demás información solicitada.
• Si el cliente proporciona datos incorrectos o incompletos, Intima Secret no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas.
• En caso de devolución por error en la dirección, la empresa gestionará el retorno del paquete y el cliente deberá esperar hasta 15 días hábiles para el reenvío.
• Los costos del nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
Seguridad y Registro de Paquetes
Para garantizar la seguridad y transparencia en cada envío, todos los paquetes son grabados bajo cámara durante el proceso de preparación y embalaje.
• Este registro se realiza como respaldo visual que protege tanto a la empresa como al cliente, asegurando que todas las prendas enviadas correspondan exactamente al pedido realizado.
• En caso de reclamos o verificaciones, estos registros permiten confirmar la integridad del pedido antes de ser despachado.
Pagos con Apple Pay
Las compras realizadas mediante Apple Pay son procesadas directamente por dicha plataforma.
• Mom and Baby Secret no se hace responsable por inconvenientes o errores derivados del uso de esta modalidad de pago.
• Ante cualquier problema, el cliente deberá comunicarse directamente con el servicio de soporte de Apple Pay.
Tiempos de Envío
Una vez confirmado el pago, los pedidos son despachados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica o servicios de mensajería equivalentes, dependiendo de la zona.
• El tiempo exacto de entrega dependerá de la ubicación del cliente y la demanda actual de la empresa de mensajería, por lo que Intima Secret no puede garantizar un plazo exacto posterior al despacho.
Retrasos o Errores en el Pedido
Si el cliente no recibe los productos solicitados o el pedido llega incompleto o incorrecto, Mom and Baby Secret asume la responsabilidad total y se compromete a:
• Cubrir los gastos del nuevo envío, sin costo adicional para el cliente.
• Realizar el reenvío correspondiente en el menor tiempo posible.
Nuestro Compromiso
En Mom and Baby Secret, cada paquete se prepara con amor, cuidado y dedicación. Nos esforzamos por brindar un servicio confiable, transparente y seguro, donde la satisfacción del cliente es siempre nuestra prioridad.
Si desea obtener información sobre el estado de su pedido o realizar consultas sobre su envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención personalizada por WhatsApp o a través de nuestras redes oficiales.